(Esp.) Una perspectiva del turismo en Áncash (2a parte) por Ricardo Jiraldo Gamarra

Q uiero empezar con el siguiente artículo, tocando el tema fundamental que aún muchos de los empresarios, negocios, y personal involucrado en el sector turismo, les cuesta superar y poner en práctica: “La calidad del servicio”.

Normalmente el servicio es ofrecido por todos los funcionarios o empleados de una empresa (de servicios o no), donde el cliente paga una suma de dinero que permite o “autoriza” al cliente a exigir el cumplimiento del servicio  ofrecido, calidad en la prestación del mismo, o, del producto adquirido.

“La palabra sinónimo de turismo es honestidad; honestidad en los alimentos y bebidas, honestidad en el trato, honestidad en los transportes, honestidad en los precios; esto forma parte del plan.  El resto lo pone nuestro ideal clima, nuestra pródiga y bella naturaleza, nuestras costumbres, nuestra rica tradición, el colorido y lo pintoresco de nuestros pueblos”

El crecimiento de la actividad turística en Huaraz, no solamente ha incrementado las llegadas, los viajes y los flujos económicos por concepto de servicios turísticos. También los abusos a los turistas y el incumplimiento en los servicios ofrecidos, haciendo vulnerable la imagen de la región y en últimas del país,  por la calidad de los servicios ofrecidos.

Las autoridades locales y/o regionales, llámense municipalidades, la Sunat, el Indecopi, la policía de turismo, etc. Poco o nada han hecho para poder solucionar la informalidad que se vive en la región, así como también la reincidencia de estafas por parte de los captadores y agencias de viajes para con los turistas.

Ello aunado a la poca calidad en el servicio ofrecida por los diferentes entes involucrados al sector turismo. Han hecho que Huaraz se vea como una ciudad de baja calidad.

Cabe mencionar y resaltar que hay empresas involucradas en el sector, que sí están dando el granito de arena, para que esta actividad se resalte con buena calidad en el servicio. Ello se puede palpar y poder ver en las diferentes páginas online de reservas y críticas, tales como Tripadvisor, Booking.com, Despegar, Trivago, Hostelword, etc.

Los cuales nos ayudan a identificar a las empresas que poseen el mejor servicio, así como también las empresas que dan mal servicio. Ya que estas páginas online, sirven como medio de certificación de comentarios reales y críticas hacia los negocios involucrados al turismo.

Por medio de este articulo hago un llamado a las autoridades locales y regionales analizar primero la problemática del sector y luego diseñar estrategias para disminuir la informalidad, así como también contratar a profesionales que conozcan dicha problemática y que hayan tenido éxito en dicho sector para que puedan dirigir y gestionar dicho sector con visión de futuro. Ya que dicha  actividad genera trabajo directo como indirecto, impactando en la sociedad.

Si bien es cierto la ciudad de Huaraz, pudo haberse convertido en un Hub de turismo en la región,  por el potencial de sus recursos turísticos que posee de naturaleza y aventura. Los cuales fueron  opacados y mal administrado, así como también la poca visión de líderes en este sector para llevar a lo más alto dicho sector. Como si, lo han hecho otras ciudades del Perú, llámense Cuzco, Máncora, Arequipa, y también como no mencionar lo último que se ha inaugurado el aeropuerto de Jaén.  El atractivo del aeropuerto de Jaén está en la alta demanda turística de viajes a Chachapoyas (Amazonas) para visitar los sarcófagos de Karajía y la Fortaleza de Kuélap.

Para poder desarrollar una actividad turística de calidad se tiene que gestionar de prioridad el aeropuerto. Una vez gestionado dicho aeropuerto las empresas de turismo llámense hoteles, Agencias de viaje, restaurantes y otros de gran poder económico se van acantonar en la región, generando una competencia y por ende mejorar la calidad en servicio que tanta falta nos hace en la ciudad. Así como también hacer realidad el asfaltado de la ruta a Llanganuco, y los diferentes sitios turísticos convencionales y de aventura.

A partir de dicha gestión nos queda promocionar a gran escala nuestra oferta turística tanto a nivel nacional como a nivel internacional en los diferentes medios para darnos a conocer como una alternativa de turismo de naturaleza y aventura, así como también de riqueza arqueológica.

La calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad. Es decir, las organizaciones turísticas deben garantizar a los clientes que son capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores. Su objetivo es claro: satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de esta manera beneficios mutuos para visitantes, empresas y residentes.

“Aquel que se porta gentil  y cortésmente con los extranjeros demuestra ser ciudadano del mundo”.       

This article was written by Ricardo Jiraldo Gamarra who successfully runs the Jacal Guesthouse in Huaraz. Would you like to write a story for us too? Contact us today!

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